GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
GTP Turizm Anonim Şirketi olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız tur ve seyahat hizmetlerinin iptal, iade ve geri ödeme süreçleri, Tüketici Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca aşağıdaki şartlara tabidir.
1. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Satın almış olduğunuz turların iptal taleplerinde, tura kalan süreye göre aşağıdaki iade oranları uygulanmaktadır:
- Tura 30 Gün veya Daha Fazla Süre Kala Yapılan İptaller: Rezervasyon bedelinin tamamı (%100) hiçbir kesinti yapılmaksızın Alıcı’ya iade edilir.
- Tura 30 ila 15 Gün Kala Yapılan İptaller: Toplam hizmet bedelinin %50’si iade edilir, kalan %50’lik tutar cayma tazminatı olarak kesilir.
- Tura 15 Günden Daha Az Süre Kala Yapılan İptaller: Bu dönemde uçak/otobüs biletleri, otel rezervasyonları ve diğer hizmet sağlayıcı ödemeleri kesinleştiğinden iade yapılmaz ve ücretin tamamı cayma tazminatı olarak yansıtılır.
2. ACENTE KAYNAKLI İPTALLER VE MÜCBİR SEBEPLER
- Yetersiz Katılım Nedeniyle İptal: Turun gerçekleşmesi için gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, GTP Turizm Anonim Şirketi turun başlangıcından en geç 7 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödenen ücretin tamamı Alıcı’ya kesintisiz olarak geri ödenir.
- Mücbir Sebepler: Doğal afet, savaş, salgın hastalık, sınır kapılarının kapatılması gibi acentemizin kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda (mücbir sebep), geri alınması mümkün olmayan zorunlu resmi harçlar ve üçüncü partilere (havayolları vb.) ödenen iptal edilemez bedeller dışındaki tutar müşteriye iade edilir veya alternatif bir tur tarihiyle değiştirilir.
3. VİZE VE PASAPORT KAYNAKLI DURUMLAR
Yurt dışı turlarında vize başvurusunun ret alması veya pasaport/gümrük işlemlerindeki aksaklıklar nedeniyle tura katılamayan misafirlerimizin iptal süreçlerinde de yukarıda 1. maddede belirtilen süre sınırları geçerlidir. Vize reddinden kaynaklı kayıpların önlenmesi için misafirlerimizin seyahat güvence sigortası yaptırması önemle tavsiye edilir.
4. GERI ÖDEME YÖNTEMLERI VE SURELERI
İptal talebinizin onaylanmasının ardından hak ettiğiniz iade tutarı, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak geri ödenir:
- Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı kredi kartınıza doğrudan yansıtılır. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması 7 ila 14 iş günü sürebilmektedir.
- Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına (IBAN) 5 iş günü içerisinde transfer edilir.
5. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal ve iade taleplerinizi başlatmak veya süreç hakkında bilgi almak için lütfen aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçiniz:
E-Posta: info@gtptourism.com
Telefon: +90286 212 65 00
Adres: Kemalpaşa Mah. Şair Ece Ayhan Meydanı No: 11 / 3 Merkez / Çanakkale / TÜRKİYE